Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
“período de desistimiento”: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el curso de su actividad profesional y que ha celebrado un contrato a distancia con el comerciante.
“día”: un día calendario.
“contrato de duración determinada”: contrato a distancia relativo a una gama de productos y/o servicios donde la obligación de suministro y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo.

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él, de manera accesible para referencia futura y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de desistimiento.

Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

Contrato a distancia: contrato en el cual, como parte de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se celebra el contrato exclusivamente mediante uno o más medios de comunicación a distancia.
“medios de comunicación a distancia”: cualquier técnica que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales del comerciante.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Aventora Growth Partners Limited

14 Science Museum Road, RM 701, UNIT 127, 7/F, Tsim Sha Tsui East, Kowloon, Hong Kong

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el comerciante y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales deberá ponerse a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el comerciante deberá indicar, antes de la conclusión del contrato a distancia, que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta y que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico, de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que serán enviados al consumidor, a solicitud de este, de forma gratuita, ya sea electrónicamente o por otro medio.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de forma análoga los párrafos segundo y tercero, y en caso de conflicto, el consumidor siempre podrá invocar la disposición más favorable para él.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran inválidas, total o parcialmente, el resto del acuerdo y de estos términos y condiciones continuará en vigor, y la disposición afectada será reemplazada sin demora indebida mediante acuerdo mutuo, con una disposición que se acerque lo más posible al alcance original.
Las situaciones no contempladas en estos Términos y Condiciones Generales serán evaluadas “en el espíritu” de los mismos.

Cualquier ambigüedad en la interpretación o contenido de una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales será interpretada “en el espíritu” de los mismos.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.

La oferta está sujeta a cambios. El comerciante tiene derecho a modificar o ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o tipográficos en la oferta no son vinculantes para el comerciante.

Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensaciones o a la terminación del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación verdadera de los mismos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto.

Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto se aplica, en particular, a:

• el precio con impuestos incluidos;

• los posibles costos de envío;

• la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para su conclusión;

• si aplica o no el derecho de desistimiento;

• el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el período de validez de la oferta o el período durante el cual el comerciante garantiza el precio;

• el nivel de la tarifa de comunicación a distancia, si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan en una base diferente a la tarifa estándar;

• si el contrato se almacenará después de su conclusión y, de ser así, cómo podrá el consumidor consultarlo;

• la manera en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir la información que proporcionó antes de la conclusión del contrato;

• los idiomas en los que puede celebrarse el contrato, además del español;

• los códigos de conducta a los que el comerciante esté sujeto y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción prolongada.
  Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de material.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se considera concluido, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el comerciante no haya confirmado dicha recepción, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor tiene la posibilidad de pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El comerciante podrá, dentro de los límites de la ley, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y sobre los hechos y factores relevantes para la adecuada celebración del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente, o a imponer condiciones específicas para su ejecución.

El comerciante proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de manera accesible en un soporte duradero, la siguiente información:

a. la dirección de las oficinas del comerciante donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;

b. las condiciones y el procedimiento mediante los cuales el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara de su exclusión;

c. información sobre las garantías y los servicios postventa existentes;

d. la información mencionada en el artículo 4(3), salvo que el comerciante ya la haya proporcionado antes de la conclusión del contrato;

e. las condiciones para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En el caso de transacciones continuas, la disposición anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Todo contrato se celebrará bajo la condición de que los productos en cuestión estén disponibles en cantidad suficiente.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor puede cancelar el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Este período de desistimiento comienza el día después de que el consumidor o un representante previamente designado por él, y conocido por el comerciante, haya recibido los bienes.

Durante este período, el consumidor deberá manejar el producto y su empaque con cuidado. Solo podrá desempacar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al comerciante junto con todos sus accesorios, y en la medida de lo razonable, en su condición y empaque originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el comerciante.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

La notificación deberá hacerse por medio de un mensaje escrito o correo electrónico.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los siguientes 14 días.

El consumidor debe poder demostrar que devolvió los bienes a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío postal.

Si, tras la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto los bienes al comerciante, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos del envío de devolución correrán por su cuenta.

Si el consumidor ya ha pagado una cantidad, el comerciante deberá reembolsarla lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento.

Esto está condicionado a que el comerciante ya haya recibido los bienes o a que el consumidor haya presentado una prueba concluyente de que los bienes fueron devueltos en su totalidad.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante podrá excluir al consumidor del derecho de desistimiento para los productos descritos en los párrafos 2 y 3.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el comerciante lo ha indicado claramente al hacer la oferta o, al menos, antes de la conclusión del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para productos:

a. que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;

b. que sean claramente de naturaleza personal;

c. que no puedan devolverse por su naturaleza;

d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

e. cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del comerciante;

f. periódicos o revistas individuales;

g. grabaciones de audio o video y programas de software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

h. productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para servicios:

a. relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período específico;

b. cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del final del período de desistimiento;

c. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no serán aumentados, salvo por cambios en las tasas del IVA.

Contrario al párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera de su control, a precios variables.

Esta vinculación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos deberán señalarse en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo se permitirán si resultan de leyes o regulaciones.

Los aumentos de precio después de los 3 meses solo serán permitidos si el comerciante los ha acordado y:

a. resultan de disposiciones legales o reglamentarias; o

b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores.

En caso de error tipográfico, el comerciante no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

De acuerdo con el § 5 párrafo 1 UStG 1968, el lugar de suministro es el país donde inicia el transporte.

En este caso, la entrega ocurre fuera de la Unión Europea. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los costos de despacho al cliente.
Por lo tanto, el comerciante no cobra IVA.

Cargos adicionales por aduanas y/o derechos de importación especiales no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el cliente.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales o reglamentarias existentes al momento de la celebración del contrato.

En la medida en que se haya acordado, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.

Una garantía otorgada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor según el contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los productos deberán devolverse en su empaque original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del comerciante corresponde al período de garantía del fabricante.
El comerciante no será responsable bajo ninguna circunstancia por la idoneidad final de los productos para el uso particular del consumidor ni por asesoría sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o por terceros.

• Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del comerciante y/o del empaque.

• La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones emitidas por el gobierno en relación con el tipo o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El proveedor deberá ejercer el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el comerciante procesará los pedidos con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será notificado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido.
En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y a recibir una compensación si corresponde.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el comerciante deberá reembolsar al consumidor el monto pagado lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.

Si resulta imposible entregar un producto pedido, el comerciante hará lo posible por entregar un producto de sustitución.

A más tardar en el momento de la entrega, se deberá indicar claramente que se trata de un producto de reemplazo.

El derecho de desistimiento no puede ser excluido para bienes de sustitución.
Los costos de devolución correrán por cuenta del comerciante.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al comerciante, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 - Transacciones continuas: duración, terminación y renovación

Terminación

El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida, que abarque el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de terminación aplicables y un período de aviso que no exceda de un mes.

El consumidor tiene derecho a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período fijo, respetando las reglas de terminación acordadas y un período de aviso no superior a un mes.

El consumidor puede ejercer las medidas mencionadas en los párrafos anteriores:

• rescindir en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o período específico;

• rescindir de la misma manera en que el contrato fue celebrado;

• rescindir siempre con el mismo período de aviso que el comerciante ha establecido para sí mismo.

Renovación

Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse automáticamente por un período determinado.

No obstante lo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de diarios, semanarios o publicaciones periódicas podrá prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor tenga derecho a rescindir el contrato prorrogado con un aviso máximo de un mes antes de que finalice el período de prórroga.

Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios podrá renovarse automáticamente por un período indefinido únicamente si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento con un aviso máximo de un mes, o de tres meses en el caso de publicaciones periódicas (diarios, semanarios o revistas) publicadas con una frecuencia inferior a una vez al mes.

Un contrato temporal para la entrega regular de días de prueba, noticias o suscripciones introductorias no podrá renovarse tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después del primer año, con un aviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la terminación antes del vencimiento del período acordado.

Artículo 13 - Pago

A menos que se haya acordado otra fecha, los montos adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento mencionado en el Artículo 6(1).

En el caso de un contrato para la prestación de servicios, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a notificar de inmediato al comerciante cualquier error en los datos proporcionados o en el pago indicado.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el comerciante tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrarle costos razonables.

Artículo 14 - Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado las deficiencias, y deberán dirigirse al comerciante.

Las reclamaciones presentadas al comerciante serán respondidas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el comerciante deberá responder dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicar cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, se considerará una disputa sujeta al procedimiento de resolución correspondiente.

Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que este lo indique por escrito.

Si una reclamación se considera fundada, el comerciante deberá, a su elección, reemplazar o reparar los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Controversias

Solo la ley del Reino Unido se aplicará a los acuerdos celebrados entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, incluso si el consumidor reside fuera del país.